Jakie są obowiązki kuriera odpowiedzialnego za przesyłkę?

Przesyłki kurierskie to często delikatne produkty, które z założenia mają zostać odebrane przez osobę wskazaną na liście przewozowym. Jak w tym kontekście wyglądają obowiązki kuriera? Choć kurierzy obligatoryjnie muszą spełnić określone założenia regulowane prawem i firmowymi zapisami, istnieją sytuacje, w których wiele zależy od ich uprzejmości.

Jakie są obowiązki kuriera? – to pytanie pojawia się szczególnie często. Wynika z nieprecyzyjności przepisów regulujących to, na czym polega usługa doręczenia przesyłki. Stąd pojawiają się pytania np. dotyczące tego, czy kurier musi wnieść ciężki towar na czwarte piętro lub też, czy powinien być obecny podczas odpakowywania przesyłki ze sklepu internetowego.

Podstawowy obowiązek kuriera to doręczenie

Całą procedurę tego, co musi – a co może – zrobić kurier sprowadzić należy do prostego założenia. Jedynym obowiązkiem, jaki mają kurierzy jest odebranie paczki od nadawcy i dostarczenie jej do odbiorcy.

Oczywiście tu pojawia się kwestia jakości tej usługi. Kurier powinien zadbać o to, by przesyłki kurierskie miały właściwy transport – bezpieczne dostarczenie bez ryzyka uszkodzeń podczas transportu. Wszystkie szczegółowe zapisy są pod tym względem regulowane wyłącznie wewnętrznymi zapisami poszczególnych firm kurierskich.

Należy w tym względzie rozdzielić to, jakie obowiązki ma kurier, a jakie – firma kurierska, której jest przedstawicielem. Ta druga musi zadbać o dodatkowe obszary związane z logistyką. To przede wszystkim rozwiązania sprzyjające zleceniodawcy: np. możliwość zamówienia kuriera do domu lub prawidłowy monitoring paczki. Inną kwestią jest dbałość o ewentualne szkody. Choć kurierzy kładą duży nacisk na właściwy transport przesyłek, może dojść do ich uszkodzenia – stąd powszechne jest ubezpieczenie paczek w razie roszczeń.

Można więc jednoznacznie wskazać, że podstawowym obowiązkiem kuriera jest odbiór przesyłki, jej transport do miejsca doręczenia, a następnie przekazanie właściwej osobie. Tu oczywiście pojawia się wątpliwość, czy np. przedstawiciel firmy kurierskiej musi wnieść ciężki produkt pod drzwi domowników. Zlecając taką usługę, warto upewnić się, czy zakłada ona również wniesienie – może być tak, że kurier, który przywozi na palecie wannę zakupioną przez internet, pozostawi ją po prostu pod domem odbiorcy. To po stronie domowników będzie jej wniesienie do środka.

Co nie należy do obowiązków kuriera?

Przede wszystkim wspomniane doręczenie ciężkich paczek. To od dobrej woli pracownika zależy to, czy zamówiony i doręczany produkt dostarczy bezpośrednio do odbiorcy. Nie ma bowiem obowiązku rozpakowania przesyłki wspólnie z odbiorcą oraz – tym bardziej – wniesienia jej pod drzwi mieszkania. Oczywiście większość firm kurierskich z założenia oczekuje, że jej pracownicy – dbając o wizerunek marki – zapewnią takie rozwiązanie. Formalnie jednak, kurier może odmówić wnoszenia ciężkiej przesyłki jeśli np. uzna, że jest ona ponad jego możliwości.

Kurierzy nie mają również obowiązku – o czym warto pamiętać – doręczenia przesyłki w nietypowej porze. Dotyczy to np. dużych miast i oczekiwań, że przedstawiciel danej firmy przyjedzie pod wskazany adres po godz. 19, gdy domownicy będą z pewnością w domu. Jeśli dana firma kurierska umożliwia taką opcję, odbywa się to za dodatkową opłatą. Podobna zasada dotyczy również doręczeń w soboty.