Jaka jest różnica między wybieraczem predykcyjnym a wybieraczem Power?

Jeśli chodzi o narzędzia do dzwonienia zimnego, zawsze myślimy o wybieraczach automatycznych, ponieważ są to najbardziej uniwersalne i skuteczne oprogramowanie do automatyzacji i optymalizacji kampanii dzwonienia zimnego. Jednak niewielu wie, że wybieracze automatyczne różnią się od siebie, a termin „oprogramowanie wybieracza Predictive dialer” nie jest synonimem „wybieracza automatycznego” ani „automatycznego systemu dzwonienia zimnego”.

Naszym celem dzisiaj jest dowiedzenie się, jaka jest różnica między wybieraczem automatycznym a wybieraczem predykcyjnym, jakie jest znaczenie wybieracza automatycznego oraz jakie są inne rodzaje wybieraczy automatycznych dostępnych na rynku. Ponadto ważne jest również ustalenie, który wybieracz automatyczny może być najbardziej korzystny dla Twojej firmy, czyż nie?

Znaczenie wybieracza automatycznego

Wybieracz automatyczny to narzędzie oprogramowania, które automatyzuje proces wybierania numerów i zwiększa efektywność kampanii dzwonienia zimnego. W zasadzie termin „wybieracz automatyczny” obejmuje wszystkie narzędzia oprogramowania używane do automatyzacji połączeń zimnych, więc, jak można przypuszczać, istnieje kilka różnych typów wybieraczy automatycznych.

W większości przypadków ogólnie przyjmuje się, że istnieją trzy rodzaje wybieraczy automatycznych – wybieracz predykcyjny, wybieracz mocy (power dialer) i wybieracz podglądowy (preview dialer). Niemniej jednak niektóre firmy używają innej terminologii – na przykład istnieją eksperci, którzy twierdzą, że istnieje także wybieracz progresywny (progressive dialer), ale przyjmujemy punkt widzenia, że termin „wybieracz progresywny” jest po prostu synonimem „wybieracza mocy”.

Jak widać, wybieracz automatyczny to szeroki termin, który obejmuje wszystkie rodzaje wybieraczy automatycznych, więc również obejmuje termin „wybieracz predykcyjny”, ponieważ jest to tylko jeden z innych rodzajów wybieraczy automatycznych.

Znaczenie wybieracza predykcyjnego

Wybieracz predykcyjny to narzędzie oprogramowania automatycznego wybierania numerów z najbardziej zaawansowanym algorytmem, który pozwala na wykonanie ponad 100 połączeń na godzinę. Dlaczego nazywa się go „najbardziej zaawansowanym”? Po pierwsze, wybieracz predykcyjny jest najszybszym wybieraczem automatycznym, a jego konkurenci nie mogą zaoferować takiej samej prędkości dzwonienia. Po drugie, jego algorytm jest wystarczająco inteligentny, aby przewidzieć średnią długość połączenia dla każdego dostępnego agenta i rozpocząć wybieranie nawet wtedy, gdy agenci rozmawiają z klientami. Dlatego, mierząc średnią długość trwania połączeń oraz średni czas potrzebny na nawiązanie połączenia z potencjalnym klientem, rozpoczyna dzwonienie dokładnie w chwili, gdy poprzednie połączenie się zakończy. Dlatego, gdy poprzednie połączenie jest zakończone, nowe połączenie zostanie podłączone do agenta w ciągu kilku sekund – jest to istotne nie tylko dla osiągnięcia prędkości dzwonienia 100 połączeń na godzinę, ale także dla dostarczenia klientom rzeczywistych połączeń do pracy. Dlatego średni wskaźnik zajętości agentów wynosi około 75% lub nawet 80% przy pracy z wybieraczem predykcyjnym. Wreszcie, wybieracz predykcyjny oferuje także najwyższy średni wskaźnik sukcesu w przypadku połączeń zimnych – ponad 75% udanych połączeń, które są odebrane przez rzeczywistych potencjalnych klientów, podczas gdy taki wskaźnik sukcesu w przypadku ręcznych połączeń zimnych jest nierealny.

Mimo że wybieracz predykcyjny jest takim ostatecznym narzędziem, dlaczego istnieją dwa różne rodzaje wybieraczy automatycznych? Przekonajmy się o tym.

Inne rodzaje wybieraczy automatycznych

Oprócz wybieracza predykcyjnego istnieją także dwa inne rodzaje wybieraczy automatycznych.

Wybieracz mocy

Wybieracz mocy działa zupełnie inaczej w porównaniu do wybieracza predykcyjnego – używa tylko stabilnego współczynnika wybierania i rozpoczyna wybieranie dopiero po zakończeniu poprzedniego połączenia i zwolnieniu agenta. Oznacza to, że prędkość wybierania jest nieco niższa niż w przypadku wybieracza predykcyjnego – ponad 75% połączeń na godzinę. Ponadto wskaźnik sukcesu może być niższy – to zależy od jakości listy kontaktów, dla słabej jakości list wynosi około 50%, ale dla list o wysokiej jakości może być nawet wyższy niż 75%.

Więc jeśli oferuje niższy wskaźnik sukcesu i niższą prędkość wybierania, co może zaoferować, aby przebić korzyści wybieracza predykcyjnego? Po pierwsze, wybieracz predykcyjny wymaga kilku agentów, aby działał poprawnie – wymaganych jest co najmniej 5 agentów, podczas gdy wybieracz mocy wymaga tylko jednego operatora. Po drugie, wybieracz predykcyjny, zwłaszcza jeśli jest źle skonfigurowany, może powodować utracone połączenia – a w niektórych krajach utracone połączenia podczas kampanii telemarketingowych są nielegalne, na przykład w Stanach Zjednoczonych wskaźnik ten nie może przekroczyć 5%, jeśli nie chcesz być ukarany. Wreszcie, niektóre wybieracze mocy mogą pozostawiać komunikaty głosowe podczas kampanii dzwonienia zimnego, co powoduje ponad 20% oddzwonień.

Wybieracz podglądowy

Wybieracz podglądowy działa niemal tak samo jak wybieracz mocy, ale jest używany do zupełnie innych celów. Ma jeszcze niższą prędkość wybierania – około 50 połączeń na godzinę, z wskaźnikiem sukcesu zależnym od jakości listy kontaktów, ale prawie zawsze wyższym niż 50%. Ma jednak przewagę nad innymi wybieraczami automatycznymi – wyświetla kartę klienta z danymi klienta z systemu CRM przed każdą próbą wybierania – ta funkcja pozwala świadczyć usługi klienta o wysokim stopniu spersonalizowania w branżach takich jak bankowość, ubezpieczenia, e-commerce, ochrona zdrowia i we wszystkich innych branżach, gdzie wymagana jest spersonalizowana obsługa lub gdzie potrzebujesz narzędzia do obsługi swoich klientów VIP.

Inne funkcje wybieraczy automatycznych

Wszystkie rodzaje wybieraczy automatycznych mogą identyfikować niewłaściwe kontakty z Twoich list, w tym automatyczne sekretarki lub nieprawidłowe numery telefonów i powtarzać nieudane połączenia, takie jak poza strefą lub sygnały zajęte, zgodnie z wcześniej ustalonymi regułami ponownego wybierania dostosowywanymi. Wszystkie wybieracze automatyczne dostarczają szczegółowe raporty o kampaniach dzwonienia zimnego, a także można uruchamiać wiele kampanii dzwonienia zimnego jednocześnie.

Jaki wybieracz automatyczny potrzebujesz?

Podczas gdy wybieracz predykcyjny jest głównie używany do telemarketingu i pozyskiwania leadów, wybieracz mocy jest idealny do przetwarzania list ciepłych kontaktów, a wybieracz podglądowy idealnie nadaje się do obsługi klientów VIP, trzeba pokryć wszystkie potrzeby swojej firmy, więc czy nie byłoby idealne zdobycie rozwiązania, które obejmie wszystkie trzy tryby wybierania? Mamy takie rozwiązanie – hostowany wybieracz automatyczny VoIPTime do ostatecznego dzwonienia zimnego!