Pozycjonowanie lokalne w praktyce. Jak firma z Jaworzna może zdobywać klientów z Google

Gdy ktoś w Jaworznie wpisuje w telefonie „mechanik w pobliżu” albo „fryzjer Jaworzno”, Google zwykle pokazuje u góry mapę z kilkoma firmami, a dopiero pod nią zwykłe wyniki. To, czy znajdzie się tam Twoja firma, w dużej mierze zależy od Ciebie. Pozycjonowanie lokalne nie wymaga wielkiego budżetu, tylko kilku dobrze zrobionych kroków i regularności.

Przy zapytaniach z nazwą miasta albo z dopiskiem „w pobliżu” Google zwykle wyświetla blok z mapą i krótką listą firm. Każda pozycja ma nazwę, ocenę z opinii, godziny otwarcia i przyciski do zadzwonienia albo wyznaczenia trasy. Dla wielu klientów to często jedyna część wyników, którą oglądają, zanim wybiorą firmę.

Google opisuje w swojej pomocy trzy czynniki, od których zależy pozycja w lokalnych wynikach. Trafność mówi o tym, jak dobrze profil firmy pasuje do wyszukiwanego hasła. Odległość to dystans między firmą a osobą, która szuka. Rozpoznawalność oznacza, jak znana jest firma, także poza internetem. Na odległość nie masz wpływu. Na trafność i rozpoznawalność już tak, i to spory.

Podstawą pozycjonowania lokalnego jest Profil Firmy w Google, nazywany potocznie wizytówką Google. Instrukcję, jak założyć wizytówkę Google krok po kroku, znajdziesz w pomocy Google dotyczącej dodawania profilu firmy i zgłaszania do niego praw. Po dodaniu firmy trzeba ją zweryfikować, a dopiero zweryfikowany profil daje pełną kontrolę nad tym, co widzą klienci.

Wypełnij profil tak dokładnie, jak to możliwe.

• Kategoria główna, która najtrafniej opisuje Twoją działalność, i kategorie dodatkowe dla pozostałych usług.
• Godziny otwarcia, także świąteczne, żeby klient nie trafił na zamknięte drzwi.
• Lista usług z krótkimi opisami.
• Prawdziwe zdjęcia lokalu, zespołu i realizacji, a nie zdjęcia stockowe.
• Numer telefonu i adres strony internetowej.

Jeśli nie przyjmujesz klientów na miejscu, bo dojeżdżasz do nich, na przykład jako hydraulik, elektryk czy firma sprzątająca, Google zaleca usunięcie adresu z profilu i podanie obsługiwanego obszaru. Możesz wtedy wskazać Jaworzno i sąsiednie miasta, w których faktycznie pracujesz.

Opinie wpływają zarówno na decyzję klienta, jak i na to, jak rozpoznawalna jest firma w oczach Google. Najprostszy sposób na ich zbieranie to zwykła prośba po wykonanej usłudze. Możesz wysłać klientowi link do wystawienia opinii albo postawić przy kasie kartkę z kodem QR. Proś wszystkich klientów o szczerą opinię, a nie tylko tych, o których wiesz, że są zadowoleni. Zasady Google zabraniają zachęcania wyłącznie do pozytywnych opinii i zniechęcania do negatywnych.

Odpowiadaj na wszystkie opinie, także te pozytywne. Krótkie podziękowanie pokazuje, że za firmą stoją ludzie. Na krytyczną opinię odpowiedz spokojnie i rzeczowo, zaproponuj rozwiązanie i kontakt poza internetem. Kolejni klienci czytają nie tylko samą opinię, ale i to, jak firma na nią zareagowała.

Nie kupuj opinii i nie proś znajomych o oceny za usługi, z których nie korzystali. Zasady Google zabraniają fałszywych opinii. Google takie opinie usuwa, a na profil może nałożyć ograniczenia, łącznie z ostrzeżeniem dla klientów, że usunięto z niego fałszywe opinie. Strata jest wtedy dużo większa niż zysk.

Profil Firmy prowadzi klientów na Twoją stronę, a Google porównuje dane z obu miejsc. Nazwa firmy, adres i telefon powinny być na stronie zapisane dokładnie tak samo jak w profilu. Każda rozbieżność, nawet inny format numeru, utrudnia wyszukiwarce połączenie tych informacji.

Dobrze, jeśli każda ważna usługa ma na stronie własną podstronę z opisem, cenami albo zakresem cen i informacją, gdzie działasz. Strona musi też szybko działać na telefonie, bo o usługi w pobliżu ludzie często pytają właśnie z telefonu, będąc w drodze.

Zasięg firm z Jaworzna rzadko kończy się na granicy miasta. Klienci przyjeżdżają z Sosnowca, Mysłowic czy Katowic, a usługodawcy dojeżdżają do nich. Jeśli obsługujesz całą metropolię, zaplanuj widoczność szerzej niż na jedno miasto, bo klient nie myśli granicami administracyjnymi. Jak podejść do tego w praktyce, autor pokazuje na swojej stronie o tym, jak wygląda pozycjonowanie lokalne w Katowicach i całej metropolii.

• Nie dopisuj do nazwy firmy w profilu słów kluczowych, na przykład „Hydraulik Jaworzno Tanio 24h”. Nazwa ma być taka, jakiej używasz na co dzień.
• Nie podawaj adresu, pod którym nie prowadzisz działalności, na przykład wirtualnego biura, tylko po to, żeby być bliżej centrum.
• Nie zakładaj kilku profili dla tej samej firmy w tej samej lokalizacji.
• Nie zostawiaj profilu bez opieki. Nieaktualne godziny i pytania bez odpowiedzi odstraszają klientów.

1. Dodaj albo przejmij Profil Firmy w Google i przejdź weryfikację.
2. Uzupełnij kategorie, usługi, godziny i obszar działania.
3. Dodaj kilkanaście prawdziwych zdjęć.
4. Poproś o opinie klientów z ostatnich tygodni i odpowiedz na każdą.
5. Sprawdź, czy nazwa, adres i telefon na stronie są identyczne jak w profilu.
6. Utwórz na stronie osobne podstrony dla najważniejszych usług.

Po miesiącu sprawdź w statystykach profilu, ile osób zadzwoniło, wyznaczyło trasę albo weszło na stronę. To najprostsza miara tego, czy pozycjonowanie lokalne zaczyna działać.

Czy wizytówka Google jest płatna?

Nie. Założenie i prowadzenie Profilu Firmy w Google nie wymaga opłat. Płatne są tylko reklamy, które możesz uruchomić osobno.

Czy mogę założyć wizytówkę bez lokalu dla klientów?

Tak. Firma, która dojeżdża do klientów, może usunąć adres z profilu i wskazać obsługiwany obszar, na przykład Jaworzno i okoliczne miasta.

Ile trwa, zanim firma pojawi się wysoko w mapach?

Nie ma jednego terminu. Zależy to od konkurencji w danej branży, kompletności profilu i liczby opinii. W branżach z małą konkurencją efekty widać szybciej niż tam, gdzie o klienta walczy wiele firm.

Tekst przygotował Paweł Więcko, freelancer SEO. W SEO od 2020 roku, prawie sześć lat pracował w agencji widoczni. Pomaga firmom budować widoczność w Google i w odpowiedziach asystentów AI