Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Jesteśmy częścią Grupy TAURON i odpowiadamy za niezawodną dostawę ciepła dla mieszkańców Jaworzna. Działamy stabilnie, ale jednocześnie rozwijamy nasze procesy i narzędzia, aby zapewniać najwyższą jakość obsługi klienta. Tworzymy środowisko pracy oparte na współpracy, odpowiedzialności i ciągłym doskonaleniu. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów i usprawnianie procesów dołącz do zespołu jako:
Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta
Miejsce pracy: Jaworzno

Twoja rola
Jako Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie procesów związanych z umowami i dokumentacją. Szukamy osoby, która nie tylko realizuje zadania, ale również aktywnie identyfikuje możliwości usprawnień i podnosi standard obsługi
________________________________________
Zakres zadań
1. Obsługa klienta
• Kompleksowa obsługa klientów indywidualnych i biznesowych (telefoniczna, mailowa, bezpośrednia),
• Udzielanie informacji dotyczących usług, umów i rozliczeń,
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz wzmacnianie doświadczenia klienta.

2. Obsługa dokumentacji i umów
• Przygotowywanie, weryfikacja i archiwizacja umów,
• Monitorowanie terminów obowiązywania umów i podejmowanie działań proaktywnych (np. przypomnienia, aneksowanie),
• Analiza zapisów umownych pod kątem zgodności i kompletności.

3. Wsparcie procesów i systemów
• Wprowadzanie i aktualizacja danych w systemach informatycznych,
• Udział w optymalizacji procesów obsługi klienta i obiegu dokumentów,
• Zgłaszanie usprawnień i inicjatyw poprawiających efektywność pracy zespołu,
• Współpraca z innymi działami (m.in. finansowym, technicznym).

4. Jakość i zgodność
• Dbanie o wysoką jakość danych i dokumentacji,
• Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami,
• Współudział w przygotowywaniu raportów i zestawień.

Nasze oczekiwania
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: administracja, prawo, ekonomia, zarządzanie),
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel i Word),
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy administracyjno-biurowej (mile widziane)

Kompetencje miękkie:
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i proklienckie podejście,
• Samodzielność oraz dobra organizacja pracy,
• Dokładność i odpowiedzialność,
• Umiejętność analizy dokumentów oraz logicznego myślenia,
• Otwartość na zmiany i usprawnianie procesów,
• Umiejętność pracy zespołowej.
________________________________________
Co oferujemy
• Stabilne zatrudnienie: umowę o pracę na pełny etat,
• Wynagrodzenie zasadnicze od 5850 zł brutto do 7200 zł brutto (w zależności od doświadczenia i kwalifikacji) plus system premiowy: premia regulaminowa, motywacyjna, nagroda roczna, nagrody okolicznościowe i indywidualne,
• Świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, m.in. bony, dofinansowanie do wypoczynku „wczasy pod gruszą”,
• Elastyczny start pracy - między 6:00 a 8:00,
• Darmowy parking na terenie firmy,
• Możliwość przystąpienia do benefitów na preferencyjnych warunkach (opieka medyczna, pakiet sportowy, ubezpieczenie grupowe),
• Możliwości rozwoju zawodowego (finansowane szkolenia, praktyczne wsparcie),
• Udział w inwestycjach i projektach modernizacyjnych w firmie rozwijającej lokalną infrastrukturę.

Jak aplikować
Zainteresowane osoby prosimy o przesyłanie swojego CV na adres: [email protected]
lub na adres: 43-603 Jaworzno, al. Tysiąclecia 7.

Proces rekrutacji obejmuje:
analizę CV oraz spotkanie z przełożonym i pracownikiem HR.

Administratorem danych osób biorących udział w rekrutacji jest Spółka Ciepłowniczo-Energetyczna Jaworzno III Sp. z o.o. Dane w postaci imienia, nazwiska, daty urodzenia, danych kontaktowych, wykształcenia, kwalifikacji zawodowych oraz przebiegu dotychczasowego zatrudnienia przetwarzane są w oparciu o przepisy Kodeksu Pracy, a pozostałe dane wskazane na dokumentach aplikacyjnych – na podstawie dobrowolnej zgody kandydata. Zgodę można wycofać poprzez kontakt pod adresem [email protected]. Brak podania tych dodatkowych danych nie ma wpływu na możliwość wzięcia udziału z procesie rekrutacji.
Osoba składająca aplikację posiada prawo do żądania od administratora dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych. Każdy posiada także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych. Dane osobowe będą przetwarzane w celach rekrutacyjnych przez okres nie dłuższy niż 30 dni od momentu rozstrzygnięcia rekrutacji.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z inspektorem ochrony danych pod adresem: [email protected].