Paczkomat czy kurier? Oto, jaką opcję najchętniej wybierają Polacy

Usługa kurierska lub dostawa do Paczkomatu - taki dylemat jest dziś już codziennością polskiej branży e-commerce. Każda z tych opcji ma swoje niewątpliwe wady oraz zalety. Jak pokazują branżowe badania analityczne, na krajowym rynku widać już wyraźny trend ukierunkowany na automatyzację odbiorów.

Dostawy przesyłek kurierem są niezmiennie popularne, ale w przeciwieństwie do sytuacji sprzed kilku lat zdecydowanie ustępują już powszechnym automatom do nadania lub odbioru paczki. Te w większości przypadków kojarzą się oczywiście z charakterystycznymi Paczkomatami wprowadzonymi przez In Post. Można je jednak postrzegać już jako zdecydowanie szerszy trend. Kolejne marki chcą rozwijać własne sieci automatów paczkowych, a przykładem tego może być Orlen, który zdecydowanie ma potencjał do tego, by skutecznie walczyć z Paczkomatami o miano lidera rynkowego.

Polacy wolą automaty niż usługi kurierskie

Jak pokazuje raport Gemius „E-commerce w Polsce 2021”, już niespełna 80% Polaków decydujących się na zakupy w sieci preferuje wysyłkę danego produktu poprzez Paczkomaty InPost. Typowe usługi kurierskie są obecnie na drugim miejscu i wyraźnie widać trend, w którym klienci bardziej cenią sobie elastyczność automatyzacji niż odbiór i dostawę przesyłki do miejsca wskazanego przez klienta. Pozostałe rozwiązania logistyczne mają raczej niewielkie lub symboliczne znaczenie dla całego e-commerce w Polsce. Około 20% klientów wybiera doręczenie w ramach usług pocztowych lub dostawy do punktów partnerskich znajdujących się np. w osiedlowych sklepach.

Trzeba jednak brać pod uwagę fakt, że osoby udzielające odpowiedzi na te pytania mogły wskazać nie jedną, ale kilka satysfakcjonujących odpowiedzi. Jest to zgodne z zachowaniami rynkowymi. Może być bowiem tak, że dany klient najbardziej ceni sobie wysyłkę i odbiór towaru w automacie paczkowym, ale jest skłonny zaakceptować też dostarczenie jej do punktu odbioru, który znajduje się na jego osiedlu.

Dlaczego paczkomaty wypierają usługi kurierskie

Zmiana na rynku to przede wszystkim efekt swobody i wygody, którą zapewniają automaty paczkowe. Nie ma w ich przypadku ograniczeń czasowych. Nic więc nie stoi na przeszkodzie, by przesyłki kurierskie ze sklepu internetowego odebrać nie w standardowych godzinach, ale na przykład podczas nocnego spaceru z psem. W sytuacji, gdy automaty do odbioru przesyłek kurierskich dostępne są praktycznie na wszystkich osiedlach w dużych i średniej wielkości miastach, a znajdują się również na wsiach, potencjalny użytkownik ma wyjątkową swobodę pełnej kontroli nad tym, kiedy gdzie i jak odbierze swój zakup. Pod tym względem przesyłki kurierskie dostarczane bezpośrednio do domu czy biura wydają się być rozwiązaniem nieco archaicznym. Z założenia ograniczają bowiem możliwe godziny odbioru towaru.

Cena przesyłki do paczkomatu a dostawy kurierem

Inną kwestią są koszty. Wysłanie przesyłki do automatu paczkowego jest tańsze niż zlecenie kurierskie. Jak wynika z regularnych analiz porównywarki KurJerzy.pl, różnice mogą sięgać nawet kilkudziesięciu procent.