Tauron wprowadza nowy, uproszczony wzór faktury. Zmiana obejmie ponad 6 milionów odbiorców

TAURON rozpoczął dystrybucję odświeżonych faktur za energię elektryczną. Jak informuje spółka, jeszcze w tym miesiącu dokumenty w nowym układzie trafią do pierwszych gospodarstw domowych oraz prosumentów. Zmiana ma ułatwić klientom szybkie odnalezienie najważniejszych danych dotyczących rozliczeń, co potwierdzają wyniki badań satysfakcji przeprowadzonych przez firmę.

Według Michała Mierzwy, wiceprezesa TAURON Obsługa Klienta, nowy wzór jest efektem wielomiesięcznych prac analitycznych i konsultacji z odbiorcami. – Celem było stworzenie dokumentu, który pozwoli klientom w prosty i intuicyjny sposób dotrzeć do kluczowych informacji – podkreśla. Jak dodaje, uproszczenie rozliczeń rozpoczęło się już wiosną, kiedy do milionów domów trafiły dodatkowe podsumowania rachunków. Rezultaty okazały się wymierne – liczba pytań związanych z rozliczeniami spadła w ciągu roku o około 150 tysięcy.

Czytelniejsze informacje dla każdego odbiorcy

W nowej fakturze szczególnie wyróżniono takie elementy, jak kwota do zapłaty, okres rozliczeniowy, zużycie energii czy harmonogram płatności. Zmiany wprowadzono na podstawie wniosków z badań konsumenckich, w których klienci wskazywali na potrzebę większej przejrzystości i ograniczenia natłoku danych.

Uproszczony dokument otrzymają również prosumenci. TAURON obsługuje ich już ponad 460 tysięcy, a ich rozliczenia znacząco różnią się od standardowych faktur. W nowym formacie wyraźnie zaznaczono kluczowe dane: wielkość energii pobranej i oddanej do sieci, a w przypadku net-meteringu – także stan wirtualnego magazynu energii. Na pierwszym planie znalazły się także informacje o płatnościach i terminach.

Wyniki badań: klienci doceniają nowe rozwiązania

Z obserwacji prowadzonych w Punktach Obsługi Klienta wynika, że zdecydowana większość odbiorców ocenia nowy wzór faktury jako bardziej przejrzysty i łatwiejszy w zrozumieniu. Pozytywne opinie pojawiły się w każdej grupie wiekowej, co świadczy o uniwersalnym charakterze zaproponowanego układu. Wysoki poziom czytelności – przekraczający 90 procent – to jeden z najczęściej odnotowywanych atutów, obok nowoczesnej szaty graficznej.

Wsparcie również w aplikacji mobilnej

Nowe zasady prezentacji danych rozliczeniowych są również widoczne w aplikacji Mój TAURON. Użytkownicy mają dzięki niej łatwy dostęp do faktur, umów oraz możliwości aktualizacji danych. Aplikacja pozwala także sprawdzić historię zużycia energii, podać stan licznika, zlecić kontakt konsultanta czy przepisać umowę. Spółka zapowiada, że wkrótce pojawią się kolejne funkcje ułatwiające obsługę usług energetycznych.

Więcej informacji o nowym wzorze faktury dostępnych jest na stronie tauron.pl/prostafaktura.