Reklama

Wizyty rezerwowane w ZUS. Kolejki, zamieszanie i konieczność ponownej wizyty - informują mieszkańcy. Jak to wygląda w praktyce?

Name: Wizyty rezerwowane w ZUS. Kolejki, zamieszanie i konieczność ponownej wizyty - informują mieszkańcy. Jak to wygląda w praktyce?
Uploaded: 2026-01-19T14:20:45+00:00
Description: Przyszli do ZUS-u, licząc na szybkie załatwienie sprawy, a wyszli z niczym. Do naszej redakcji zgłosili się mieszkańcy Jaworzna, którzy jak nam przekazali

Weronika Palka Jaw.pl - Jaworznicki Portal Społecznościowy

19/01/2026 14:20

Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Jaworznie

Przyszli do ZUS-u, licząc na szybkie załatwienie sprawy, a wyszli z niczym. Do naszej redakcji zgłosili się mieszkańcy Jaworzna, którzy jak nam przekazali, przekonali się, że bez wcześniejszej rezerwacji terminu wiele spraw nie da się załatwić od ręki. Zamieszanie, długie kolejki i konieczność ponownej wizyty szczególnie dotknęły osoby starsze. To efekt zmian, które zostały wprowadzone od 1 stycznia 2026 roku w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Placówki na terenie całej Polski stawiają na wizyty rejestrowane. Jak wygląda sytuacja w Jaworznie?

Zmiany w ZUS-ie szczególnie odczuli interesanci, którzy placówkę w Jaworznie odwiedzili początkiem roku. Z redakcją portalu jaw.pl skontaktowali się mieszkańcy, którzy jak przekazali nam "odbili się od drzwi". Nie wiedzieli, że wprowadzono wizyty rezerwowane, więc sprawy od ręki nie potrafili załatwić. Natłok interesantów spowodował, że w pierwszej kolejności byli obsługiwani byli mieszkańcy z umówioną wizytą. Jak informowali nas mieszkańcy Jaworzna, jeszcze ubiegłym tygodniu zdarzyło się, że ktoś przyszedł i danej sprawy nie udało mu się zrealizować.

Za pierwszym razem były dość spore kolejki, ale panie akurat podeszły do okienka, rozładowały je troszeczkę. Na początku zawsze jest zamieszanie, ale z czasem może to rzeczywiście będzie sprawniej szło. Duża kolejka się utworzyła w okienku rejestracji. Dużo osób nie wiedziało, że jest rejestracja elektroniczna, więc wszyscy czekali w jednej kolejce. Czas pokaże, czy będzie lepiej - mówi pani Beata.

Reklama

Było zamieszanie, a czas oczekiwania wynosił nawet godzinę. Szczególnie problemy występowały 5 i 7 stycznia - informują nas pracownicy jaworznickiej placówki. Mieszkańcy przekazali nam, że wiele osób było zdenerwowanych. Głównym problemem była sytuacja osób starszych, które ze względu na problemy z obsługą komputera, musiały dwa razy pojawić się w placówce – najpierw, aby zarezerwować termin, a później na samej wizycie. Teraz w trzecim tygodniu stycznia, sytuacja wygląda już lepiej, a konkretną sprawę da się załatwić bez wcześniejszej rezerwacji terminu. Po prostu przychodząc do placówki i pobierając numerek.

Reklama

- Byłam przygotowana na straszne kolejki, na jakiś problem, a weszłam i czekam na męża - mówi pani Cecylia.
- Czyli nie umawiała pani wcześniej wizyty?
– Nie umawiałam, wzięłam numerek, od razu zostałam przyjęta - dodaję.

- Nie trzeba było wcześniej rezerwować wizyty?
- Nie, wszystko elegancko idzie - mówi Antonii.

Ja wzięłam tylko numerek. Bez problemu, od razu - mówi Longina

Część osób, po doświadczeniach z wizyty na oczątku roku, zdecydowało się zarezerwować termin.

Reklama

- Rezerwowaliśmy wcześniej. Teraz się nie da przyjść i od razu pobrać - mówi pan Andrzej.
- Jakie są pana odczucia?
- Na początku zamieszanie, teraz może już będzie płynniej i lepiej. Niedawno przyszedłem, mam konkretną godzinę umówioną, więc przyszedłem około 10 minut wcześniej.

Jak informuje Beata Kopczyńska, regionalna rzecznik ZUS-u wizyty rezerwowane to nie jest nowość.

Wizyty rezerwowane już mamy w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych od 10 lat. Teraz tylko zwiększyliśmy liczbę terminów, które można zarezerwować. To też widać po tym, jak klienci chętnie z tego korzystają. Ponadto trzeba pamiętać o tym, że dziś wizyty rezerwowane to właściwie standard. Umawiamy się do lekarza, umawiamy się do różnych innych instytucji, umawiamy się nawet w warsztacie samochodowym, żeby zmienić opony. Więc w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych też mamy wizyty rezerwowane - mówi Beata Kopczyńska.

Reklama

Aby załatwić sprawę w dogodnym dla siebie dniu oraz godzinie, rezerwacji terminu można dokonać na trzy sposoby.

Rezerwacji terminu można dokonać na trzy sposoby. Te wizyty rezerwowane można umówić albo telefonicznie i jeśli chodzi tutaj o Inspektorat w Jaworznie, czy w ogóle placówki podlegające oddziałowi ZUS w Sosnowcu, to umawiamy się pod numerem telefonu 32 368 337, ale można też umówić wizytę rezerwowaną ze swojego profilu na eZUS, czyli dawnej platformie usług elektronicznych. Można też wizytę rezerwowaną umówić, przychodząc tutaj do placówki i widząc, że na przykład trzeba poczekać na swoją kolej, podejść do stanowiska dziennik podawczy i tam panie umówią wizytę na konkretny dzień, na konkretną godzinę - wyjaśnia.

Reklama

Jednak wciąż sprawę w ZUS-ie można załatwić bez wcześniejszego umawiania.

Żaden klient, który przyjdzie tutaj do placówki, nie zostanie bez obsługi, tylko musi liczyć się z tym, że jeżeli jest sporo wizyt umówionych na konkretną godzinę, to będzie musiał poczekać, aż zwolni się stanowisko - informuję Beata Kopczyńska.

W przypadku placówki w Jaworznie do decyzji mieszkańców w poniedziałek, kiedy inspektorat w Jaworznie jest otwarty od godziny 8:00 do godziny 17:00, dostępnych jest około 250 terminów. W przypadku pozostałych dni w tygodniu, kiedy placówka jest czynna w godzinach 8:00-15:00, tych terminów dziennie jest około 200.

Reklama