A miało być tak pięknie

Powracamy do sprawy sprzed miesiąca. Z interwencją zgłosił się wówczas do nas pan Robert, który wraz z żoną i przyjaciółmi nerwowo spędził ostatnie godziny ubiegłego roku. Chcieli na zabawę sylwestrową w Sosnowcu dojechać autobusem. Jednak z powodu pomyłki PKM-u byli zmuszeni zamówić taksówkę.



Miesiąc temu rzecznik prasowy PKM stwierdził, że wszelkie roszczenia zostaną pokryte przez ubezpieczyciela spółki i skierował pana Roberta z przyjaciółmi do PZU. Czy nie wiedział, jakie są ustalenia spółki z ubezpieczycielem, czy też celowo nas i pana Roberta wprowadził w błąd? Dziś sytuacja wygląda następująco: pan Robert otrzymał odpowiedź z PZU, że nie otrzyma żadnego odszkodowania ze względu na zbyt niski koszt, tzn. poniżej 400 zł.

Dziwi nas postawa przedstawiciela PKM-u, który nie zamierzał zaprzątać sobie głowy problemem pasażerów odsyłając ich prosto do ubezpieczyciela. Inne spółki i organy miejskie same zwracają się do swoich ubezpieczycieli egzekwując roszczenia klientów.

Miejski Rzecznik Konsumenta potwierdza, że sprawa nie została należycie załatwiona.

Dziwi nas też podejście PKM-u do pasażerów. Będąc u rzecznika prasowego spółki w sprawie pana Roberta, poruszyliśmy dodatkowo inną interwencję. Związana ona była z autobusem linii 307. Rzecznik bez chwili zastanowienia odesłał nas do firmy realizującej ten kurs, ale czy to nie PKM wynajmuje ową firmę i czy rzecznik nie powinien choćby zainteresować się skargą pasażera?

Wracając do sprawy pana Roberta - dbając o swoje dobre imię i realizując misję spółki, która mówi m.in. o zadowoleniu pasażerów, PKM powinien w inny sposób traktować klientów. Wydaje nam się, że np. chociażby bilety miesięczne w tej całej historii byłyby drobną ale dobrą rekompensatą.


UWAGA: Archiwum dyskusji na forum znajdziesz tutaj.[hana-flv-player video="http://www.jaw.pl/wp-content/uploads/archive/video/16/72.flv" height="auto" description="" player="2" autoload="true" autoplay="false" loop="false" autorewind="true" splashimage="http://www.jaw.pl/wp-content/uploads/archive/video/16/72.jpg" /]