Jak bezpiecznie korzystać z usług energetycznych online? Eksperci TAURONA ostrzegają przed cyberprzestępczością i sztuczną inteligencją

Już ponad 12 milionów razy klienci TAURONA skorzystali w tym roku z serwisów samoobsługowych spółki. Firma konsekwentnie rozwija swoje cyfrowe kanały kontaktu z klientami i stawia na najwyższe standardy bezpieczeństwa technologicznego. Ruszyła też kolejna odsłona działań edukacyjnych, których celem jest wspieranie użytkowników w bezpiecznym poruszaniu się po sieci — zwłaszcza w czasach, gdy zagrożenia cybernetyczne coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję. W ramach kampanii TAURON publikuje materiały wideo i zachęca do pobrania praktycznego e-booka „Klikaj bezpiecznie”.

– Co miesiąc nasi klienci wypełniają online ponad milion formularzy samoobsługowych. Dzięki temu mogą szybko i bezpiecznie załatwić swoje sprawy związane z energią. Rozwój cyfrowych kanałów obsługi to dla nas priorytet, ale równie ważne jest bezpieczeństwo. Dlatego oprócz inwestycji w nowoczesne technologie, kładziemy duży nacisk na edukację cyfrową. Chcemy, by każdy klient czuł się pewnie, korzystając z naszych usług w sieci – podkreśla Magdalena Kulczyna, wiceprezes zarządu TAURON Sprzedaż.

W nowych materiałach edukacyjnych eksperci TAURONA ds. bezpieczeństwa prezentują praktyczne wskazówki, jak rozpoznawać działania cyberprzestępców i skutecznie się przed nimi bronić.

Cyberoszustwa i sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja (AI) wspiera dziś rozwój wielu branż – pomaga analizować dane i usprawniać obsługę klientów. Niestety, te same technologie coraz częściej wykorzystywane są przez przestępców. Warto wiedzieć, jak działają i jak się przed nimi chronić.

Ponad 90 procent ataków hakerskich zaczyna się od phishingu – czyli prób wyłudzenia danych. Wspierany przez AI phishing różni się od tradycyjnych metod. Algorytmy potrafią analizować publiczne profile w mediach społecznościowych, strony firm i sposób komunikacji, by tworzyć spersonalizowane wiadomości wyglądające na autentyczne. Co więcej, takie wiadomości mogą być wysyłane masowo, co zwiększa ryzyko, że ktoś da się nabrać.

Coraz częściej wykorzystywana jest też technologia deepfake – generująca fałszywe, ale bardzo realistyczne zdjęcia, filmy czy nagrania głosu. Można np. otrzymać telefon od kogoś, kto brzmi jak bliski członek rodziny i prosi o pilną pomoc finansową. Może to jednak być jedynie głos wygenerowany przez AI. Podobnie wyglądają fałszywe nagrania znanych osób, zachęcające do inwestowania lub przekazywania pieniędzy. Deepfake bywa również wykorzystywany do kradzieży tożsamości i tworzenia fałszywych dokumentów.

Zachowaj czujność

Specjaliści TAURONA przypominają, że największym sprzymierzeńcem bezpieczeństwa w sieci jest zdrowy rozsądek. Cyberprzestępcy często działają tak, by wzbudzić emocje i wymusić natychmiastową reakcję. Dlatego warto zachować spokój i dokładnie sprawdzać każdą wiadomość.

Nie należy klikać w podejrzane linki ani podawać danych osobowych, haseł czy kodów SMS w odpowiedzi na wiadomości e-mail lub SMS. Prawdziwe instytucje nigdy nie proszą o takie informacje w ten sposób.

Jeśli otrzymana wiadomość budzi wątpliwości, najlepiej samodzielnie skontaktować się z daną instytucją – korzystając z numeru lub adresu podanego na jej oficjalnej stronie.