Tysiące sklepów internetowych korzystają z fałszywych recenzji

Jak wynika z najnowszych danych, blisko 2 tys. sklepów internetowych w Polsce korzysta z fikcyjnych recenzji. Pomimo surowych kar, sięgających 10 proc. obrotu e-sklepów, jak widać proceder wciąż ma się dobrze.

Warto jednak zauważyć, że również liczba e-sklepów w Polsce stale rośnie. Na koniec czerwca 2024 roku wyniosła ona 68,9 tys., było to o 4,7 proc. w porównaniu z pierwszą połową roku.

Ufamy opiniom w internecie

Recenzje mają ogromne znaczenie w procesie zakupowym. Badania firmy Podium pokazują, że klienci ufają opiniom aż dwanaście razy bardziej niż innym formom marketingu. Z kolei badania ESW wskazują, że 95 proc. internautów sprawdza opinie przed dokonaniem zakupu.

Dowód społeczny odgrywa kluczową rolę w decyzjach zakupowych, jednak niestety nie wszystkie recenzje są prawdziwe. Według danych z badania Exploding Topics ponad połowa internautów spotkała się z fałszywymi recenzjami w ostatnich dwunastu miesiącach.

Jest lepiej

Dobrą wiadomością jest to, że liczba firm korzystających z nieprawdziwych opinii systematycznie maleje. Jeszcze kilka lat temu ponad 5 proc. e-sklepów korzystało z fałszywych recenzji. Według najnowszych danych TrustMate obecnie ten odsetek spadł do poniżej 3 proc.

Spadek jest wynikiem m.in. działań UOKiK-u oraz zwiększenia świadomości e-sklepów. Coraz częściej rozumieją one, że kupowanie nierzetelnych opinii to działanie krótkoterminowe i w zasadzie nieopłacalne.

Dotkliwe kary

Na początku lipca 2024 roku prezes UOKIK nałożył kary w wysokości blisko 100 tys. zł na dwa przedsiębiorstwa, które publikowały fałszywe opinie. Firmy wystawiały recenzje, mimo że nie korzystały z oferowanych przez swoich klientów produktów ani usług.

Takie działania wprowadziły w błąd tysiące kupujących przekonanych, że mają do czynienia z prawdziwymi recenzjami. Wzrost świadomości na temat fałszywych opinii może przyczynić się do poprawy rzetelności rynku e-commerce w Polsce.