Usuwanie i ukrywanie komentarzy na Facebooku – kiedy i w jaki sposób to zrobić?

Facebook to medium społecznościowe o ogromnym wpływie na użytkowników w różnym wieku. Wpływa na ich decyzje zakupowe, buduje wizerunek osób i przedsiębiorstw. Dzięki komentarzom ludzie wyrażają swe opinie na temat firmy, które nie zawsze są pochlebne. Czy warto w takim przypadku usuwać komentarze na Facebooku? Jeśli jest to konieczne, to w jaki sposób to zrobić?

Czy trzeba usunąć komentarz na Facebooku?
Co zrobić po otrzymaniu negatywnego komentarza?
Jak ukryć lub usunąć komentarz?

Czy trzeba usunąć komentarz na Facebooku?

Doświadczenie wielu firm pokazuje, że niekiedy niepochlebne komentarze na Facebooku, a także niewłaściwe odpowiedzi na nie ze strony administratora mogą prowadzić do bardzo poważnych kryzysów wizerunkowych. Dlatego wielu osobom w przypadku otrzymania negatywnej opinii przychodzi do głowy ukrywanie komentarzy na Facebooku. Nie zawsze jest to jednak dobre rozwiązanie.

Przede wszystkim zawsze należy odróżnić konstruktywną krytykę oraz tej bezpodstawnej i wulgarnej. Trzeba się też liczyć z tym, że niezadowolona osoba, której komentarz usunięto, napisze go ponownie, w jeszcze ostrzejszych słowach. Możliwe również, że poinformuje o fakcie usunięcia opinii inne osoby, na innych portalach, na których już nie tak łatwo będzie pozbyć się negatywnego komentarza. Takie postępowanie może więc prowadzić do poważnego kryzysu wizerunkowego, wpływającego na opinię o marce, a także na decyzje zakupowe potencjalnych klientów.

Co zrobić po otrzymaniu negatywnego komentarza?

Po otrzymaniu negatywnego komentarza w mediach społecznościowych warto na niego spokojnie odpisać, wyjaśniając swoje racje. Należy pamiętać, aby nie robić tego pod wpływem emocji i silnego wzburzenia. Dobrze jest odczekać chwilę, uspokoić się, nawet jeśli komentarz bardzo nas zdenerwował.

Usuwanie komentarzy można ewentualnie przeprowadzić w skrajnych przypadkach, czyli np. wówczas, gdy opinie są pełne wulgaryzmów albo imiennych odniesień do konkretnych osób zatrudnionych w firmie. Można je też usunąć, gdy łamią one regulamin Facebooka, a także prawo, czyli gdy np. propagują nienawiść, nawołują do przemocy lub prześladowania, zawierają nagość, związane są w pewien sposób z samookaleczaniem lub samobójstwem. Warto też usunąć spam albo opinie pozostawione przez nieuczciwą konkurencję.

Jak ukryć lub usunąć komentarz?

Aby usunąć komentarz, należy ustawić na nim kursor, kliknąć trzy poziome kropki (przycisk opcji) oraz wybrać opcję „usuń”. Alternatywą jest ukrycie komentarza, które można przeprowadzić w podobny sposób, co usuwanie, zaznaczając jednak opcję „ukryj”.

undefined