Skarżą się na platformę Temu. To jej zarzucają

Siedemnaście europejskich organizacji konsumenckich, w tym polska Federacja Konsumentów, złożyło skargę do Komisji Europejskiej przeciwko platformie e-commerce Temu. W gronie skarżących znajdują się także m.in. belgijski Testachats oraz francuski UFC-Que Chosir.
Testy przeprowadzone przez włoską organizację konsumencką Altroconsumo wykazały, że
wiele kosmetyków zakupionych na platformie Temu nie zawierało pełnych informacji o składzie.

Brak informacji o składzie

Skarżące organizacje są zaniepokojone potencjalnie nieuczciwymi działaniami platformy,
mogącymi naruszać unijną ustawę o usługach cyfrowych. Chodzi m.in. o brak pełnych informacji o składzie kosmetyków. To budzi poważne obawy o ich bezpieczeństwo.

– Chcemy zwrócić uwagę na nielegalne praktyki, które naruszają prawa konsumentów i które muszą być powstrzymane przez władze – stwierdziła Monique Goyens, dyrektorka
Europejskiej Organizacji Konsumentów (BEUC).

Brak łatwej identyfikowalności produktów utrudnia klientom podejmowanie świadomych
decyzji oraz weryfikację tego, czy produkt posiada unijne certyfikaty bezpieczeństwa. To
tylko część zarzutów.

Temu gra nieuczciwie?

Oprócz braków w składzie kosmetyków organizacje konsumenckie zarzuciły Temu
stosowanie nieuczciwych praktyk handlowych. Mają do nich należeć manipulowanie
konsumentami poprzez „ciemne wzorce” projektowania interfejsów czy utrudnianie
zamykania kont.

To bardzo ważne kwestie, biorąc pod uwagę, że z dynamicznie rosnącą liczbą użytkowników
w Unii Europejskiej Temu staje się coraz ważniejszym graczem na międzynarodowym rynku
e-handlu.

„Interes klientów jest dla nas priorytetem”

Skarga złożona przez europejskie organizacje konsumenckie może być pierwszym krokiem w kierunku większego uregulowania i kontrolowania działalności platform e-commerce,
zwłaszcza tych spoza UE. Decyzje Komisji Europejskiej w tej sprawie mogą znacznie wpłynąć na przyszłość Temu i podobnych platform.

„Skargę BEUC traktujemy bardzo poważnie i dokładnie ją przeanalizujemy” – poinformowało polskie przedstawicielstwo Temu. Platforma zapewnia, że interes klientów
jest dla niej priorytetem.