Bariera językowa w autobusach. Pasażerowie nie mogą dogadać się z kierowcami

Coraz częściej pasażerowie komunikacji miejskiej skarżą się na problem braku porozumienia z kierowcami, którzy nie znają ani języka polskiego, ani nawet języka angielskiego. Problemy przy zakupie bilety, z pytaniami o trasę, czy kłopoty w sytuacjach awaryjnych. Z takim problemem mierzy się m.in. Jaworzno, choć jak zapewnia PKM Jaworzno, starają się utrzymywać wysokie standardy. Przez ostatni rok aż 38 kierowców zatrudnionych przez zewnętrzne firmy nie zostało dopuszczonych do pracy właśnie z powodu niespełnienia rygorystycznych wymagań.

W wielu miastach w Polsce coraz częściej za kierownicą miejskich autobusów można spotkać obcokrajowców. To zjawisko nasiliło się po pandemii, kiedy w transporcie publicznym zaczęło brakować kierowców. Przewoźnicy zaczęli więc zatrudniać osoby z zagranicy, Najczęściej spotyka się osoby z krajów azjatyckich, które zatrudniane są przez zewnętrzne firmy.

W Jaworznie również zatrudniani są kierowcy zza granicy.  Jednak jak wskazują mieszkańcy, nie zawsze komunikacja z nimi przebiega bez problemów. Pasażerowie skarżą się, że nie potrafią porozumieć się z prowadzącymi autobusy, co prowadzi do nieporozumień, stresu i obniża komfort podróży.

W tej sprawie interwencje podjął Przewodniczący Rady Miejskiej w Jaworznie, Michał Kirker, który wystosował interpelację. Radny prosi, aby miasto rozwiązało problem i podjęło działania, by zmniejszyć bariery komunikacyjne.

Na interpelację odpowiedział prezes PKM Jaworzno, Zbigniew Nosal. Podkreślił, że problem nie jest występuje tylko w Jaworznie, lecz dotyczy całej branży transportowej w Polsce i w Europie.

Wyjaśnił, że przyczyną tej sytuacji jest m.in. luka pokoleniowa, niskie zarobki i spadający prestiż zawodu kierowcy. PKM zapewnia, że mimo trudności dba o jakość usług i bezpieczeństwo pasażerów. Każdy kierowca, niezależnie od pochodzenia, musi przejść szczegółową weryfikację kompetencji.

PKM przekonuje, że stara się minimalizować skutki bariery językowej. Kierowcy, którzy nie znają języka polskiego, są wyposażani w specjalne ikonografiki ułatwiające komunikację z pasażerami przy zakupie biletu. Spółka zachęca też mieszkańców do korzystania z elektronicznych form płatności i aplikacji mobilnych, dzięki czemu kontakt z kierowcą nie jest konieczny.

Jednocześnie deklaruje, że wywiera presję na firmy podwykonawcze, by kierowcy obcokrajowcy uczestniczyli w podstawowych kursach języka polskiego.