Pasażerowie ocenili komunikację miejską w Jaworznie. Wystawili czwórkę i zgłosili uwagi w ankietach

Jesienią 2025 roku przeprowadzono badanie opinii pasażerów dotyczące funkcjonowania komunikacji miejskiej w Jaworznie. Ankieta była prowadzona w dwóch formach. Bezpośrednio w autobusach oraz online. W internetowej części badania wzięło udział ponad 1400 osób, a łącznie zebrano niemal dwa tysiące opinii mieszkańców korzystających z autobusów PKM Jaworzno.

Miesiąc temu wysłaliśmy do PKM w Jaworznie pytanie, czy mają już opracowane wyniki z przeprowadzonej ankiety.  W piątek, 13 lutego, otrzymaliśmy e-mail z informacją, że komunikat w tej sprawie został opublikowany na stronie spółki. Warto podkreślić, że w opracowaniu opublikowanym na stronie internetowej PKM w Jaworznie, nie zaprezentowano wyników do wszystkich zadanych w ankiecie pytań. Wysłaliśmy pytanie do spółki i prośbę o przesłanie odpowiedzi na wszystkie zadane pytania. Wrócimy do tematu, gdy je otrzymamy. 

Zdecydowaną większość respondentów stanowili pasażerowie regularnie korzystający z komunikacji miejskiej. Ponad 80 proc. ankietowanych podróżuje autobusami co najmniej kilka razy w tygodniu, a niemal połowa codziennie. Oznacza to, że swoje opinie wyrażały głównie osoby dobrze znające system i jego codzienne funkcjonowanie.

Jak podaje PKM, pasażerowie oceniali komunikację miejską w szkolnej skali od 2 do 5. Jak czytamy w opublikowanym komunikacie, ponad trzy czwarte respondentów wystawiło ocenę dobrą lub bardzo dobrą. Średnia ocena w badaniach prowadzonych w autobusach wyniosła 4,0. W ankiecie internetowej średnia była nieco niższa i wyniosła 3,85. Najniższe oceny pojawiały się sporadycznie i dotyczyły niewielkiej grupy badanych".

Jednocześnie zaznaczono, że "należy przy tym pamiętać, że ankiety internetowe, ze względu na swoją specyfikę, mogą nie w pełni odzwierciedlać strukturę wszystkich użytkowników komunikacji miejskiej. Tego typu badania częściej wypełniają osoby szczególnie zaangażowane lub zmotywowane do wyrażenia swojej opinii, co może wpływać na rozkład odpowiedzi".

Wśród zgłaszanych opinii pojawiały się także uwagi dotyczące jakości obsługi oraz pracy kierowców. Jak podkreślono, sygnały te są traktowane poważnie i stanowią impuls do dalszego podnoszenia standardów.

Zwrócono jednocześnie uwagę na trudną sytuację na rynku pracy, w tym niedobór wykwalifikowanej kadry, z którym mierzy się wiele przedsiębiorstw komunikacyjnych w regionie.

Według spółki, w odpowiedziach otwartych rzadko pojawiały się szczegółowe propozycje zmian w rozkładach jazdy. Zgłoszenia miały najczęściej charakter ogólny lub dotyczyły pojedynczych przypadków, trudnych do realizacji - wynika z komunikatu. Podkreślono, że znaczące zwiększenie liczby kursów wiązałoby się z dodatkowymi nakładami z budżetu gminy.

Ankietowani zwracali uwagę na utrudnienia w połączeniach z gminą Chrzanów oraz na opóźnienia na liniach ponadlokalnych, m.in. wpływające na regularność kursów do Byczyny. - W pierwszym przypadku liczba kursów zależy od porozumień dotyczących współfinansowania połączeń. Problemy z punktualnością w badanym okresie miały z kolei wynikać głównie z prowadzonych prac drogowych na terenie Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia. Po zakończeniu remontów na DK86 i autostradzie A4 sytuacja – jak wskazano – uległa wyraźnej poprawie - informuje spółka PKM w komunikacie.

Jednym z ważniejszych wątków badania był dojazd do dworca w Szczakowej. Ankieta potwierdziła, że przy planowaniu rozkładów jazdy kluczowe znaczenie mają potrzeby mieszkańców w relacjach wewnątrz miasta, ale istotna jest także możliwość dogodnej przesiadki na pociągi.

W badaniach prowadzonych w autobusach niemal połowa respondentów, bo 48,9 proc., zadeklarowała, że nie korzysta z kolei. Jednocześnie niewiele mniej, bo 46,8 proc. badanych wyraziło zainteresowanie dojazdem autobusem do dworca, w tym: 12,4 proc. osób regularnie podróżujących pociągami, a 34,4 proc. osób korzystających z kolei okazjonalnie.

W ankiecie internetowej zainteresowanie taką formą dojazdu było wyraźnie wyższe. Zadeklarowało je łącznie 69,7 proc. respondentów. To kolejny przykład różnic pomiędzy wynikami obu form badania.

Wśród uczestników ankiety internetowej 60,9 proc. wskazało, że do planowania podróży korzysta z wyszukiwarki połączeń w Mapy Google.

W odpowiedziach pojawiły się także konkretne postulaty, m.in. propozycja wyświetlania odjazdów linii A, E, J i S na tablicach informacji pasażerskiej na terenie Metropolii. - W tym zakresie rozpoczęto już wstępne analizy techniczne - czytamy w komunikacie.

Pasażerowie zwrócili również uwagę na potrzebę zmiany materiału tapicerskiego na siedzeniach. Kwestia ta ma zostać uwzględniona przy planowaniu kolejnych modernizacji taboru.