Sposoby na wdrożenie systemu lojalnościowego

System lojalnościowy jest fundamentem każdego programu lojalnościowego. To jego zaplecze informatyczne odpowiadające za jego funkcjonalności, sprawność działania, możliwości rozbudowy i bieżącą obsługę programu. Oprogramowanie i jego zasoby muszą odpowiadać założeniom programu lojalnościowego, tylko wtedy możliwa jest realizacja postawionych sobie celów. Kluczowe jest więc, jaki system lojalnościowy wybierzesz i w jaki sposób zostanie on wdrożony. Sprawdź, jakie masz opcje do wyboru.

System lojalnościowy szyty na miarę od zewnętrznego dostawcy

Uwzględniając konieczność dopasowania systemu lojalnościowego do strategii programu, należałoby zakładać, że najlepszą opcją jest jego budowa od zera na podstawie przedstawionych oczekiwań. Podstawową zaletą takiego rozwiązania jest duża elastyczność. System lojalnościowy powstaje po wcześniejszym uzgodnieniu Twoich założeń i planu programu lojalnościowego. Może mieć więc dowolne funkcjonalności tak, aby najlepiej odpowiadał Twojemu pomysłowi.

Problemem mogą okazać się koszty dedykowanego systemu lojalnościowego. Są one stosunkowo wysokie, ponieważ uwzględniają wynagrodzenie dla firmy i jej pracowników, a także poszczególne technologie, które zostaną w projekcie wykorzystane. Mogą więc sobie na niego pozwolić przedsiębiorstwa o dużym kapitale. Ponadto ustalana początkowo cena nie musi zawierać wszystkich technologii, których potrzebujesz do wdrożenia systemu lojalnościowego, a potem obsługi programu. Dotyczy to m.in. integracji z innymi systemami firmowymi, hostingu czy automatyzacji. Za każdą z nich firma może oczekiwać dodatkowej opłaty. Ostatecznie więc jest ryzyko, że całościowa cena będzie przekraczała założony przez Ciebie budżet.

Jeśli decydujesz się na dedykowany system lojalnościowy, zwróć uwagę na wsparcie techniczne, jakie oferuje firma, jeśli w ogóle możesz liczyć na jej pomoc. Żadne oprogramowanie informatyczne nie jest bezawaryjne. W trakcie pracy mogą pojawić się usterki. Tylko ich szybkie usunięcie może zapobiec ewentualnym przestojom i zakłóceniom w funkcjonowaniu programu lojalnościowego. Są firmy, które w ramach comiesięcznej opłaty oferują wsparcie techniczne, a także nowe wdrożenia. Zapoznaj się z zasadami współpracy, jakie czynności obejmuje cena. Często jest jednak tak, że współpraca z firmą informatyczną kończy się w momencie uruchomienia systemu. Ewentualne niesprawności w późniejszym czasie musisz zlecić innej firmie.

Projekt systemu lojalnościowego wykonany przez własny zespół informatyków

Z tej opcji korzystają firmy mające swój własny zespół deweloperski. Jest to dobra alternatywa dla agencji, jeśli zależy Ci na budowie systemu lojalnościowego od zera i Twój program lojalnościowy jest szczególnie rozbudowany. Koszty wdrożenia są niższe, a dodatkowo Ty masz kontrolę nad całym procesem tworzenia i wdrożenia oprogramowania. Podobnie jak przy współpracy z agencją trzeba jednak liczyć się z dodatkowym wynagrodzeniem dla programistów ze względu na oddelegowanie im kolejnych obowiązków.

Poza tym już po uruchomieniu programu lojalnościowego jest pod stałym nadzorem. Ewentualnie niesprawności deweloperzy mogą wychwycić jeszcze na etapie, kiedy nie mają one negatywnego wpływu na funkcjonowanie systemu i całego programu. Zespół, który nie tylko dobrze zna system, ale również specyfikę firmy, jest lepiej pod względem merytorycznym przygotowany do rozbudowy i udoskonalania oprogramowania, niż zewnętrzna firma.

Zawsze jednak trzeba liczyć się z ryzykiem błędu. Doświadczenie, wiedza i umiejętności człowieka nie są doskonałe i nawet specjalista może się pomylić. Ryzyko jest większe, jeśli system ma powstać i zostać wdrożony w krótkim czasie. Pośpiech oraz inne równocześnie realizowane projekty mogą spowodować, że system lojalnościowy nie będzie tak sprawny, jakbyś tego oczekiwał. Bieżące projekty mogą ograniczyć ich dostępność lub też budowa i wdrożenie systemu lojalnościowego będzie się odbywała kosztem ich innych zadań. Trzeba też się zastanowić, czy deweloperzy mają wystarczającą wiedzę dotyczącą tworzenia systemów. Nawet jeśli są wysoko wykwalifikowanymi specjalistami w kodowaniu, nie muszą posiadać umiejętności projektowych.

Gotowy system lojalnościowy dopasowany do Twoich potrzeb

Obok dedykowanych systemów lojalnościowych są również gotowe rozwiązania. Platforma do wdrożenia programu lojalnościowego, a następnie do jego obsługi jest zaprojektowana i stworzona, a następnie rozwijana przez zespół specjalistów. Została wielokrotnie przetestowana pod względem funkcjonalności, sprawności i awaryjności. Nie jest produktem nowym, którego zarówno specjaliści, jak później Ty musisz się nauczyć. Przykładem takiego systemu lojalnościowego jest Loyalty Starter, który posiada całe zaplecze technologiczne, a więc integracje z systemami firmowymi, hosting, automatyzację, segmentację i aplikację mobilną. Jest więc to oprogramowanie, które po zakupie jest gotowe do wdrożenia i nie wymaga od Ciebie dodatkowych kosztów. Taki system lojalnościowy można dopasować do indywidualnych potrzeb oraz założeń programu. Dotyczy to zarówno sposobu naliczania punktów i przyznawania nagród, jak i dodatkowych funkcjonalności, jak np. loterie, konkursy, quizy czy ankiety.

Wraz z gotowym systemem lojalnościowym otrzymujesz też wsparcie techniczne. W razie problemów możesz liczyć na usunięcie ewentualnej usterki czy też rozbudowę swojego programu. Przy wdrożeniu także masz zapewnioną pomoc specjalisty, który przeprowadzi Cię przez cały ten proces, ucząc Cię obsługi programu.

Jak wybrać sposób wdrożenia systemu lojalnościowego?

Przy okazji programu lojalnościowego nie można zapominać o systemie informatycznym, od którego rozpoczyna się cały proces urealniania powstałego projektu. Przy wyborze sposobu jego wdrożenia uwzględnij swój budżet firmowy, możliwości informatyczne swojego zespołu, czas realizacji projektu oraz późniejsze wsparcie techniczne. Każda z wymienionych opcji może być dobra, jeśli zostanie odpowiednio dopasowana do możliwości firmy, założeń programu lojalnościowego i Twoich oczekiwań.